电子商务是我国互联网与传统产业融合发展的典型代表，是我国实施“互联网+”的传统优势领域。随着电子信息技术的飞速发展，电子商务这一新型交易方式正渗透到传统行业的方方面面，应用领域越来越广泛，对各行各业的影响也越来越大，经济学家预言：“在21世纪，要么电子商务，要么无商可务”。
在电子商务的作用下，传统陶瓷业营销模式发生着巨大变化，从企业的研发生产到物流组织模式，再到企业信息系统和各作业功能环节，都需要不断探索如何更好地适应电子商务的发展要求。如何进一步优化我市陶瓷产业电子商务发展环境，壮大电子商务产业，顺势而为推动陶瓷产业的转型升级？本文尝试通过对我市陶瓷行业电子商务发展状况进行研究调查，提出几点对策和建议。
一、我市陶瓷产业电子商务发展的现状
近年来，我市陶瓷企业克服成本、信息、市场等发展瓶颈，自发的探索电子商务应用，带动了我市电子商务的初步发展。据调查统计，我市共有陶瓷企业503家，其中上规模的陶瓷企业75%以上都建立了展示公司产品的网站，在142家自营陶瓷出口企业中，80%以上的企业正在积极利用电子商务应用平台，拓展公司销售业务。如加入诚商网的湖南省国际电子商务应用平台和阿里巴巴的湖南专区以及陶瓷产业带等。
总体来说，全市电子商务的发展呈现出以下几个方面的特点：
（一）创业主体日渐增多
目前我市企业采用的电子商务形式主要是B2C、C2C。其中，B2C型代表企业有亿嘉致远、天鑫、泉湖等。C2C型代表的企业有佳盈等，加上一些零散的个体电商户总共有近80家陶瓷企业在阿里巴巴、天猫、淘宝等知名网购平台开展了电子商务业务。2014年6月份我市新进驻了一家新型电子商务企业——金信电子商务有限公司，该公司是中国兴邦产业集团居无忧商城在醴陵市设立的唯一一家立足当地，服务大众的本地终端站点。
（二）经营规模日益扩大
醴陵亿嘉致远家居用品有限公司从2012年成立以来，从一家几个人的公司发展到现在拥有5家天猫店和2家淘宝店并且在京东商城、唯品会等网络商城实现同步销售的，一家从事专业电子商务销售的公司，特别是近年来公司有飞跃式的发展，2014年销售收入近一亿元，是淘宝日用陶瓷销售量第一的电子商务企业。该公司先后与广东潮州、江西景德镇、河北唐山等三大陶瓷生产基地的企业进行深度合作。经营规模正稳步扩大，已成为我市陶瓷电子商务业中的龙头。还有其他从事电商业务的企业，队伍也不断壮大。
（三）取得的成绩日趋显著
1、据统计，亿嘉瓷器在淘宝网上的销售额一直在瓷器家居类销售中的排名第一。公司以产品新颖、时尚、潮流、优质的设计，形成了固定的优势体系。公司已注册IJARL、lototo、Sivheike、剑林、瓷魂五大商标，并依此为品牌发展，尤其是在淘宝网站的陶瓷销售市场具有较高的信誉和广泛的知名度，吸引到很多大型企业的关注并提供诸多扶持。目前在醴陵已发展了54家陶瓷生产合作伙伴，把本土的优势产业与电子商务紧密结合，大大提高了本土陶瓷产业在电子商务平台的知名度和影响力。去年“双十一”突破了800万元的销售额。
2、2012年6月才开始从事电商业务的佳盈公司，发展来势好，在线销售商品达70多个品种，月销售额由去年的20万元增加到30多万元。
3、2014年湖南省陶瓷行业协会和醴陵彩天陶瓷艺术文化传播有限公司成功联合举办了10.31阿里巴巴醴陵陶瓷节活动，通过前期精心策划，夯实店面基础，加上灵活的营销策略，在大力宣传推介醴陵陶瓷方面取得了实效。
4、湖南省经天纬地网络科技有限责任公司与醴陵彩天陶瓷艺术文化传播有限公司签下合作协议，经天纬地公司为醴陵开通域名为lltc.1688.com阿里巴巴醴陵陶瓷产业带，免费提供专属的株洲产业带内陶瓷店铺展示、营销页面，并为醴陵提供产业带平台运营技术和人才培训支持。彩天陶瓷公司负责整合本地资源，引导陶瓷企业与商家抱团发展，加入阿里巴巴诚信通，对醴陵陶瓷产业带进行运营和管理。截至2014年底，我市已有92家企业进入该产业带，点击率也在逐步上升。
5、目前，醴陵市金信电子商务有限公司——居无忧醴陵服务站利用三个月时间已完成城区和乡镇全部商家数据的整合，绘制醴陵市最详细的电子消费导航图，最大限度满足用户的商机搜索，整合各行业生产企业，在居无忧商城全国几千个服务站点进行资源共享，更加实效地为企业利用互联网的力量进行广泛推广，居无忧醴陵服务站必将对本地的经济产生很大的推动作用。
6、2014年10月份，我市亿嘉致远家居用品有限公司被湖南省商务厅认定为全省“2014年电子商务示范企业”，佳盈贸易有限公司和港鹏实业有限公司被认定为“2014年电子商务重点项目”。
二、醴陵陶瓷产业电子商务发展中存在的问题
（一）意识不到位
醴陵有相当多的陶瓷企业对信息化与电子商务的重要性认识不足，普遍还热衷于传统的经营模式。据调查统计，我市陶瓷产品消费线上销售比例不到5%，远远低于全国20%的平均水平，已经开展电子商务的陶瓷企业不到总数的10%，更多的只是网上询价、询单，而成交还是选择线下模式。正在运用电子商务模式的企业，思维仍然很落后，一般都是单打独斗，缺少包容共享意识，没有走出去、引进来。
（二）信息化程度不高
电子商务开展需要企业高度的信息化为基础，必须搭建一个信息网络平台，并且保证这个平台高效运行的前提下才能不断开展电子商务活动。但是目前醴陵陶瓷企业普遍存在信息技术水平不高的现象，有的企业甚至没有接入互联网，而那些已经接入互联网的企业也不是利用这一资源进行产品营销。据走访调查发现，我市陶瓷企业员工的计算机使用率不到10%，信息水平和信息素质不高，各部门的信息相互闭塞、不同部门的市场数据不能共享、隶属不同部门的人员无法沟通与协调、上下级部门之间缺乏沟通与协作，大大影响企业电子商务的开展。
（三）缺乏电商专业人才
发展电子商务需要有更多的前瞻性、复合型人才，包括信息管理、计算机软硬件、电子商务与网络通讯技术等领域在内的IT人才，并要求信息管理人员能够运用现代管理思想把信息技术与企业的营运组织有机地结合起来，对电子商务的支持系统进行应用协调，对企业价值链进行全面的优化，从而提高服务质量。对于醴陵陶瓷企业来说，专业人才缺乏的问题则显得更为突出。一方面是IT人才总量不足，另一方面IT人才结构不合理，专业人才比率偏低。电子商务建设，人才是根本，人才问题是制约醴陵陶瓷企业电子商务建设的关键因素。
（四）缺乏专业电商技术服务
我市目前没有专业全面的信息服务公司指导陶瓷企业网络营销、电子化信息管理与推广。已建立网站的陶瓷企业，网络平台结构简单，功能单一，管理落后，很少企业在信息资源整合方面做过努力，网站的更新频率也不高。
（五）缺乏政府有力扶持
由于多年来我市一直没有明确的牵头发展电子商务的部门，尽管部分企业发展电子商务积极性较高，具备了一定的发展基础，但一直缺乏有效的规划引导和政策支持，主要是单兵作战，发展较为缓慢。政府没有出台相关的电子商务优惠政策，没有及时组建电子商务公共平台，相关的部门的服务水平也比较落后。
三、醴陵陶瓷产业电子商务发展的对策
（一）明确政府服务和指导职责
电子商务的发展不仅需要企业的主动参与，而且还要政府对企业和市场的规范指导。政府要明确牵头发展的部门，同进建立和完善陶瓷行业电子商务促进会。政府、企业、社团和教学科研部门共同对电子商务的相关问题进行专门的研究。让陶瓷行业电子商务促进会成为政府与企业之间的桥梁。
（二）加大宣传推广力度
一方面是对电子商务本身的宣传，通过多层次、多渠道的宣传教育培训，推荐并宣传一批成功的电子商务应用示范企业和优秀网站，提高优秀电子商务平台的知名度。同时，充分利用各种媒体，采用多种形式，加强电子商务的宣传，提高政府、企业和消费者对发展电子商务重要性的认识，增强企业和公民对电子商务的应用意识，大力推广电子商务经营方式，促进企业经营观念由传统模式向电子商务的转变，营造政府扶持、企业参与、社会支持的良好氛围。另一方面是对传统优势产业的宣传，把“五彩醴陵，魅力瓷城”这和名片打出去，把我市的优质产品铺进各大电商网店。
（三）优化企业电子商务发展环境
主要是解决好平台的问题。除了上规模的陶瓷企业之外，还有很多愿意做电商的小企业，如果能集中在一起发展，将极大地降低电子商务运营成本，解决这个问题的思路就是建立“醴陵陶瓷电子商务园”，大规模招募电商、陶瓷销售企业、服务机构、培训中心，集中资源形成拳头优势，使商务园成为醴陵陶瓷快速发展的主要拉动力。
另外，要制定好政策措施，及早制定促进电子商务发展的政策，如：电子商务自主创业贷款、入园租金减免、税收减免、销售奖励、免费培训等，必将进一步优化我市电子商务业发展环境，为我市陶瓷产业的电子商务快速、健康、有序发展助力。
（四）大力培养专业技术人才
充分利用陶瓷烟花职业技术学校良好的教育培训平台，以培养复合型电子商务人才、具备开拓能力的业务型人才和既懂理论又有实践能力的管理型人才为目标，有针对性地制定电子商务专业教学培养目标及课程体系，努力培养出符合企业需求的电子商务人才，提高政府、企业等各行业人员应用电子政务和电子商务的能力。加强与高校和研究机构合作，有针对性地定期邀请专业人士来醴开展电子商务培训，提高我市电子商务人才的综合素质。同时，我市陶瓷企业要坚持培养和引进并重的人才理念，既要加强员工学习电子商务，培养内部人才，也要注重引进外地人才，打造专业化电子商务人才梯队。
（五）大力发展跨境电子商务
根据《国务院办公厅转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》提出的6项具体措施。制定符合我市陶瓷企业情况的跨境电子商务相关对接政策，引导企业抓住政策利好机遇，积极发展跨境电子商务业务。通过跨境电商平台，减少出口中间环节利润损耗，扩大国际市场份额，提升醴陵陶瓷在国际市场的知名度。
（六）完善信用体系和市场准入制度
以电子商务为主导的虚拟经济环境对信用体系的发展水平要求较高。目前我国信用体系建设尚不完善，信用体系残缺不全，社会监督水平不高，行业自律没有充分发挥作用。针对这种情况，我市应带头创新，组建一个醴陵陶瓷行业信息服务体系，将全市企业的信用状况和产品的质量信息收集整理在内，顾客能够在这一系统内及时快捷地了解到企业和产品的质量信息和诚信状况。这样不仅对一些不正规厂家和存在质量问题的产品进行规范和管理，同时还能大大提升陶瓷产品电子商务交易的质量，提高醴陵陶瓷整体信誉，把醴陵陶瓷打造成顾客“信得过”的高品质品牌。
（作者单位：醴陵市委党校）
中国乡村发现网转自：湖南省人民政府发展研究中心
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