作为基层专门的信访工作者，对于群众“合法”的利益诉求，比较好理解和执行。因为“合法”，即合乎法律条款，合乎政策规定。白纸黑字，彰显分明，照章办理就行了。然而，群众有些非常合理的的利益诉求，由于没有法律依据，没有白纸黑字的政策规定，办起来就非常棘手。（来源：新华网）
信访工作是密切党和政府与广大人民群众联系的特殊桥梁和纽带，是党和政府做群众工作的重要窗口和阵地，是促进科学发展的基础性工作和有力保障。通过信访渠道，政府部门可以通过该渠道认真倾听群众诉求，了解民意，化解矛盾，排解纠纷，理顺情绪，解决问题。通过信访工作这个纽带、桥梁、窗口和阵地，也可以宣传党的路线方针政策、国家的法律法规，宣传现阶段工作中一些重大部署和改革发展所取得的进步与成绩，宣传今后继续努力的方向、目标、措施。随着信息化社会的不断发展，人们获取信息渠道变得宽泛，反应诉求的方式也越来越多，这样情况下，通过正常渠道进行反应的民生问题，在有相关法律规定下可以按照相关法律法规，并协调相关部门，满足群众的合法诉求。同样的，因为历史原因或者是一些客观原因，也存在很多的法律尚不完全规范的合理诉求需要得到解决，怎样解决群众的合理诉求是当前信访工作中的重要问题，也是当前信访工作的一项重大挑战。
怎样才能满足群众的合理需求得到解决，将合理诉求合法化，是当前政府工作需要面临的重大问题，在此笔者认为：第一，法律部门应当不断完善我国相关法律法规，全面建成法治国家，做到有法可依，有法必依。第二，政府部门应当妥善解决群众的合理需求，灵活应变，不拘泥于形式，但也不超越法律范围，在处理群众问题的时候，严守纪律，严格执法。三是信访部门应当在听取群众合理需求的同时，要切合实际，协调好相关部门，通过合规渠道妥善解决群众合理问题，同时可以将群众反应普遍的合理问题进行整理，建立处理问题常规机制，及时反映到上级部门，并配合法律部门不断完善相关法律法规，变群众合理诉求为合法诉求。
作者地址：四川省自贡市黄镇铺社区幸福路
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