澎湃新闻报道的“外地女子北京看病怒斥黄牛”一事，网传的视频中，看病女子大声怒斥在北京看病难：一个300元的号，问我要4500元，我的天，老百姓看病挂个号要这么多钱，这么费劲。我们凭本事大早上在那等一天，挂不上号。女子称，医院、保安和黄牛里应外合倒号。（1月26日澎湃新闻网）
医生和医院都是历来本应都是人们心中救死扶伤的天使，却在近年来不断引发群众不满，医患矛盾频发，既影响了医院的正常医疗秩序，更加为患者带来抹不去的伤痛。从不久前炒的沸沸扬扬的单位发公函为产妇之死寻赔偿到如今看病女子怒斥指责“院方与黄牛里应外合”炒出天价挂号费。不管警方最终调查结果如何，赤裸裸摆在我们面前的问题便是：解决医患矛盾，和谐医患关系刻不容缓！
加强队伍建设，重塑天使形象。一方面，不管医院里是否真有保安介入与黄牛党勾结炒高挂号费，但实际操作中确实让患者有了这样的感受，说明院方在人才队伍建设，加强管理方面存在疏漏，在树立医院正面形象方面尚待提高。另一方面，排队一整天都挂不上号，是否可以说名医院办事效率有待提高呢？如何加强队伍人员素质的提升，业务能力的增强，办事效率的提高，这也是医院方应该纳入常态化工作的范畴。常怀有则改之，无则加勉的心态，不断加强干部队伍建设，这是每一个机关事业部门必备的功课。
加大宣传力度，切实为民服务。既然医院除保持正常窗口挂号外，已开通多种挂号渠道，那么更应该加强和利用网络信息化的优势，大力宣传多种挂号渠道与便民通道及其网络问答等一系列举措，让患者能够在家便能对病选医挂号，不仅提高院方办事效率，更加为患者节省排队时间，一举两得反而和谐了医患关系，何乐而不为呢？
完善应急机制，及时化解矛盾。俗话说金无足赤，人无完人。患者带病前来，本身生理情况与心理情绪都不佳，同时，也不排除患者太多时工作人员忙中出现疏漏等情况的发生，医院应及时完善应急机制，在发现问题的第一时间站出来妥善处理。本次事件中看病女都打电话报了警怒斥过后院方为其安排到其他专家处就医，就诊后患者自行离开。说明的正是患者其实来医院都只不过是好好看一场病，院方及时发现早处理早化解的话，也不至于闹得满城皆知，人心惶惶。
加大相关配合，打击非法行为。本次事件中，有没有内鬼我们无法确定，但黄牛党确是真实存在的，这群蛀虫的产生，是隔在医院与患者之间和谐关系的一道城墙。故而，打击非法炒票价行为虽是政府与警察的分内之事，医院方也应加大相关配合，共同严厉打击黄牛党。可以定期通过录像或群众举报等多种方式查出相关可疑人员，上报相关部门，或采取对其限定挂号处理，让其无利可图并受到应有的惩罚。
作者单位：四川省合江县实录镇人民政府
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