随着旅游产业的蓬勃发展，旅游人数的逐年增多，旅游市场也暴露出不少问题，旅游本是件休闲放松的事，然而那些形形色色的消费陷阱总是让人防不胜防，影响出游心情。
目前旅游业存在的主要问题有：（一）旅游虚假广告引人上当，移花接木欺骗消费者。个别旅行社为招揽游客，夸大或发布不真实的旅游信息，误导消费者，有的旅行社以超低价甚至“零团费”吸引消费者，在旅游过程中，巧立名目多收游客额外费用，甚至胁迫游客购物，从游客购物的高额回扣中赚取利润；（二）导游人员薪酬制度不合理，激励机制不健全。在我国旅游业的发展过程中，以“回扣”为主的导游薪酬制度从20世纪80年代逐渐形成，并悄然在行业内部获得了默认。由于旅行社之间的恶性价格竞争、导游聘用制度的特殊性和导游服务商品化，使得这种畸形的薪酬制度长期在业内存在；（三）导游素质参差不齐，旅游购物收取回扣；（四）旅游合同模棱两可，投诉索赔难找证据。游客与旅行社签定旅游合同是保证旅行质量的首要条件。但是一些旅行社往往利用部分游客旅游合同意识不强的心理在合同上做手脚；（五）旅行社宣传资料、制定团队运行计划不规范。有的旅行社合同中存在霸王条款，在借用导游时不开具借调手续，宣传资料中存在模糊字眼，在网上宣传超范围，在团队人数较少的情况下租用车辆不符合规定。
笔者认为，需要从以下手段去完善旅游大环境：（一）旅行社要强化法律意识、质量意识和服务意识；（二）旅游执法监管部门要进一步加大执法、监管力度，进一步规范旅游市场秩序，净化旅游环境。相信在多方的努力下，旅行者在旅途的心情会变得更美。
作者单位：四川省资阳市雁江区佳美物业有限公司
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