记者近日在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话，发现不少存在等待时间过长的情况，要么长时间占线，要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映，用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。（5月16日半月谈网）
政府设立热线电话的宗旨，就是给百姓提供咨询和投诉的渠道，方便百姓办事。这本是便民利民的好事，然而部分地方公开电话却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题，热线不“热”，反倒“凉”了群众的心。“要么打了不接，要么接了白接，不解决问题的热线电话就是摆设，这不是逗老百姓玩吗?”面对质疑，公众需要一个解释，切莫含糊其辞，凉了公众的心。
政府热线的设置主要是便于民众与有关部门及单位的沟通。但在实际执行过程中变“冷”，原因何在？一方面，可能是一些政府部门纯粹出于政绩要求而进行跟风，而未能为政府热线配备足够的“资源”，比如专门的热线员，比如缺少与之配套的信息传达和反馈系统，以至于热线烂尾或摆设化。另一方面，或者由于对于群众反映问题没能及时解决，拿“我能回答的只有这么多”、“这个我不清楚”当做“挡箭牌”。
但从根本上说，政府热线“难打通、难沟通、难办事”，还是在于信息公开意识不足、缺少服务理念，权力冷漠。折射出一些机构和官员存在不作为的问题。政府市长热线在政府与市民之间架起一座连心桥。政府要随时保护这座“桥”、真正达到传民情、解民忧的绿色通道。但事实上，领导往往只重视“大项目”，对群众反映的“小事、细事、烦琐事”漠不关心。导致问题和矛盾越积越多，伤害了党群干群关系，消解了政府公信力。“热”线冷了群众的心。
对于热线不“热”的治理，首先，要进一步加强对政府部门和公职人员的教育，强化并做实考核，使考核能够真正起到推进这项工作的杠杆作用；其次，要加强舆论监督，市长热线与本地的报纸、广播电视台等主流媒体更多更好地互动联动，或是引入第三方评估，评定热线效果。希望政府市长热线真正成为人民群众与政府的对话平台，政府工作的监督哨，困难群众的救助站，社会稳定与公众情绪的调节器。
作者单位：绵阳市平武县龙安镇人民政府
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