社区服务人员宣传生育服务卡可通过“互联网+社区服务”平台办理，只需加入微信群，将户口本、身份证、结婚证等拍照上传即可。但办理群众照做后，却没下文了，微信询问也没回应，其只能去社区办证中心窗口办理，且不到15分钟就领到卡了。网上政务沦为形式，只图应付检查，服务能力与群众需求不相匹配，影响职能部门的公信力。（人民日报（北京））
随着时代和科技的进步，网上政务应运而生。创新服务形式，有利于群众更加快捷和最大限度地获取政府信息和服务，降低群众办事成本，提高办事效率。网上政务有利于政府部门与群众之间的交流与沟通，有利于政府部门决策的科学化，有利于政府部门之间业务交流，有利于增强政府竞争力，提高政府公信力。
然而，现实生活中绝大多数政府相关职能部门开通网上政务沦为形式，只为一时接受上级检查而创立。开通后无专人提供服务，信息得不到及时更新，群众事情不能得到及时回复与解决，浪费群众宝贵时间，增加群众办事成本，群众满意度直线下降，严重影响政府职能部门公信力。
笔者认为，究其原因：一是相关政府职能部门领导不够重视，追求表面的政绩；二是相关政府职能部门人员设置不合理，人手、经费不足，网上政务平台无专门服务人员，长时间处于无人处理状态；三是监督部门无相应的管理制度，督促力度不足。
习近平总书记在《《全面贯彻落实党的十八大精神要突出抓好六个方面工作》（2012年11月15日）》中提到：检验我们一切工作的成效，最终都要看人民是否真正得到了实惠，人民生活是否真正得到了改善，这是坚持立党为公、执政为民的本质要求，是党和人民事业不断发展的重要保证。我们要坚持党的群众路线，坚持人民主体地位，时刻把群众安危冷暖放在心上，及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急，把群众工作做实、做深、做细、做透。要正确处理最广大人民根本利益、现阶段群众共同利益、不同群体特殊利益的关系，切实把人民利益维护好、实现好、发展好。要认真贯彻落实中央各项惠民政策，把好事办好、实事办实，让群众时刻感受到党和政府的关怀。
因此，发展好网上政务是惠民、利民的重要措施之一，要制定严格的考核机制，将网上政务落到实处，充分发挥创新服务形式，服务广大人民群众。
首先，相关监督部门应该制定严格的考核管理制度，细化考评分数，注重群众对创新服务形式的满意度。考核不能光看职能部门是否建立网上政务平台，应当着重考察平台的运行情况，有无专门人员负责管理平台人员等。
其次，开通投诉热线，鼓励广大群众积极参与监督。平台服务对象主要是面向广大群众，作为平台的主要使用者，群众的监督能够更好地促进平台的发展，更有利于政府职能部门提高办事效率，节约办事成本。
再次，相关职能部门领导应该高度重视发展创新服务形式，重点打造平台服务，有专门的资金预算发展相关网上政务，配备专业技术人员管理平台，着重管理、服务人员的培训，责任到人。
最后，在创新服务平台正式启用后，相关职能部门应加大平台的宣传力度，平台使用程序应尽可能简便化，利于群众操作，充分发挥平台便民优势。将网上政务与实地办事两种形式有机结合，更大效率地为民做实事、做好事。
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