随着现代社会的改革和体制的完善，社会中出现了一些非正常、非理性的方式来表达自己的意见，群体性上访就是其中之一。因此，如何正确的处理好群众与政府的关系，把握好群众的意愿，落实好群众的述求就成了当今社会共同面临的难题，尤其是明主法制相对落后的基层，往往成了群体性上访事件的聚焦点和突发区。
一、存在的问题
一是政府对新政策的宣传力度不强。中国人民正在为实现中华民族的伟大复兴而努力着，政策的改变是难免的，一个政策的颁布到落实需要一定的时间，往往上面下达了一个文件后，政府没有很好的宣传教育，导致有的群众只知道旧的政策，对于新的政策没有及时的了解，从而产生与政府之间的矛盾。
二是政府个别领导的思想不够重视。基层工作的“繁、难、杂”是每一个基层领导所面对的，而其中有个别领导存在着“一手硬、一手软”的现象，注重经济发展、乡镇建设而忽视了信访维稳工作，秉着一个能推就推、能拖就拖的态度，怕担风险、怕犯错误，没有真正的解决群众的诉求。
二、采取的对策
（一）、态度真诚，体现“亲民、爱民、为民”
“心中有民，情为民系、真诚为民”是我们中华民族的传统美德。对于上访者，有的接访者态度恶劣，甚至与群众打成一片，这样的做法是我们坚决禁止的。我们应该“举止文明、态度热情、办事公正”，多站在群众的角度去想想，认真与上访者沟通、核实情况，才能使大事化小、小事化了，才能使我党在群众中产生更好的印象。
（二）、明确职责，针对性分化工作
乡镇个别部门存在着分工不明确，人员配置不到位的现象，一旦出现上访事件，就互相推脱，甚至不理不问，导致矛盾的激化，引发了群体性上访。因此，人员的配备，责任的细化，具体的分工就显得尤为重要。
（三）、解民之急，及时落实群众诉求
领导干部应该高度重视，提高认识，增强责任感，各部门之间应该相互连动、相互协作，减少办事流程，尽量从群众的角度出发，把群众问题落到实处，把群众的满意程度作为衡量我们办事的标准，答应的事一定在规定的时间内完成，做一个言而有信、敢于担当的好干部。
（四）、深入群众，了解群众疾苦
随着现在的网络化科技迅速发展，网上咨询、网上投诉、网上缴费等各种方式应势而生，做到了“人在网中走，事在网中办”，也真是如此而忽略了人与人之间最本质的沟通。深入群众拜访，不仅仅是为了解决群众，最重要的是深入人心。网络的虚与拜访的实相辅相成，解决了人民问题的同时也能增进感情。
（五）、总结落实，备好应急预案
上访是各地都会面对的，一些地方采取好的解决方式可以保一方平安，而另一些地方一旦出现突发情况，人员的调配、事态的稳控、教育的引导就成了重点，因此良好的应急预案是必不可少的，发生一起，记录一起，总结一起，使各地进京赴省等上访率常伴零左右。
作者地址：旧口镇政府
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