国务院办公厅今天发布的一则通知刷了屏。通知全称是《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》。文件要求，各级政府及其部门要高度重视政务舆情回应工作，建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，落实回应责任，避免反应迟缓、被动应对现象。其中特别强调，要进一步提高政务微博、微信和客户端的开通率，提升回应信息的到达率。
一直以来，一些地方政府在政务舆情应对方面乏善可陈，特别是当重大事件发生时，面对媒体的追问，以一种鸵鸟心态，能躲就躲，能混就混，不仅影响政府形象，更影响政府与公众之间的互信。造成这种尴尬现状的原因错综复杂，归结起来，一方面是由于政府官员缺乏媒体素养，缺乏担当精神，怕说错话；另一方面是媒体对政府缺乏信任。要解开这种尴尬局面，营造敢于担当的环境以及政府与媒体之间的互信，殊为关键。
政务舆情回应不仅是危机公关的技术，更是塑造权力公信的艺术。积极拥抱政务舆情“主动回应时代”，需要在“快、准、狠”上下功夫。如果仅仅是“回应迅疾”，却王顾左右、隔靴搔痒，仍会让自己陷入被动的舆情漩涡。比如常州外国语学校被污染事件经央视曝光后，当地有关部门大篇幅“快速”回应。结果呢，因内容存疑，引发舆情发酵。又比如眼下山东记者被打事件，德州市公安局的反应也“堪称神速”，同样因存在疑似“硬伤”，反倒成了舆情升级的催化剂。凡此种种，都说明回应政务舆情，除掌握舆情的第一时间点外，还得直面舆情核心、诚意发掘真相，既要准确判断舆情走向，更要“狠”心自我加压。
做好政务舆情工作，不仅关系到具体事件的顺利解决，更关系到党和政府的形象，关系到社会和谐。它需要政府的敢于担当，以及媒体与政府的良性互动。正如《通知》里提到的，要按照属地管理、分级负责、谁主管谁负责的原则进行回应，对特别重大的政务舆情，本级政府主要负责同志要切实负起领导责任。同时，对出面回应的政府工作人员，要给予一定的自主空间，宽容失误。有了担当和互信，政务公开的大门才会更加敞开，政务信息也将更加透明。
作者单位：安县投资促进服务局
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