原题：增强服务群众责任心，减少群众办事麻烦
人力资源和社会保障工作关系群众切身利益，是政府公共服务的重要内容。人力资源和社会保障部近日出台了加强和改进人力资源社会保障领域公共服务的意见，以避免“奇葩证明”，提升服务质量。意见提出，各级人力资源社会保障部门要对办理公共服务事项所需证明材料和手续进行全面清理，凡没有法律法规或规章依据的证明和盖章环节原则上予以取消。（新华网。2016年5月）
近一段时间以来，群众办事难、办事慢、办事繁等问题成为了社会舆论关注的焦点。加上这次人事部门出台的相关规定，已经陆续有很多部门出台规定对政务服务进行了整顿，要求本部门、本行业、本领域要开展清理，开展清查，方便群众办事，提高服务质量。然而，从目前大多的措施来看，都是集中在对办事流程的优化，对办事项目的精简，对办事时效的提高方面，缺乏对政务服务人员的相关举措。而就笔者的观察来看，人的因素恰恰是工作改进最为重要的一个方面。
笔者认为，很多额外产生的证明一类的东西，客观上来说是本身的办事程序不清楚，基本的办事流程不明确导致的。从主观上来讲，更多的是经办人的责任心问题。很多的经办人往往从保护自身出发，对一些需要负责的办事项目，让群众到处开证明，以此来减少或者规避自身所承担的责任，而这些证明往往是不必要的。倘若群众没有出具相关的证明，事情就无法办理。此外，很多的经办人在告知群众办事流程时，常常就事说事，缺乏责任心，没有及时告知群众完整的手续流程以及各种替代方案，导致群众办了这个又少了那个，来回跑路、重复跑路，怨言不断。
因此，在解决这方面问题时，政府部门除了要继续加强对办事流程的优化，继续加强对办事项目的精简而外，还要花大力气对窗口服务人员进行培训，特别是在责任心上。为什么同样是服务窗口，很多私营企业的敞口服务单位的素质和态度让人有宾至如归的感觉，而很多的政府服务窗口却让人的态度却相当冷漠，让人感觉冰凉。这其中的原因值得深思。
因此，提高窗口服务人员的素质就显得更为重要。特别是责任意识，要勇于担当，热情服务，为群众提供全面、准确的办事信息，主动帮群众出谋划策，切实减轻群众跑腿麻烦，积极营造良好的服务氛围。
作者单位：荥经县政府办
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