2011年至今， 河南登封市举行的“周五书记接待日”已持续了5年多。随着大量问题的排解，当年火爆的接访已“由热变冷”，交流气氛却“由冷变热”。 （04月25日人民日报）
信访问题，可以说是全国各地都共同存在的问题。究其原因，主要还是因为百姓心中的问题被“冷处理”，致使最终变成干群之间的“鸿沟”。所以，必须对问题进行“热处理”，并“深加工”，才可以从根本上解决这道“鸿沟”，进一步拉近干群关系。
干部对问题“热处理”，才能缩短干群之间的“鸿沟”。河南登封市举行的“周五书记接待日”，既是通过统一时间、地点，集结各单位领导，集中接待有问题市民，立刻回复和处理群众反映的问题。这一措施，恰恰是对群众的问题进行“热处理”，避免了群众四处奔波，问询无果；也避免了群众心中的问题如滚雪球般，最后演变为信访问题。因此，干部们在遇到群众反映问题时，切勿敷衍塞责，要及时的询问，了解群众所提问题发生的原因，如果能及时解决和回复，绝不“慢作为”；如不能立即解决，也当告知群众打算如何解决，并及时与群众联系，让其了解问题解决的进度及结果。
遇到问题不仅要“热处理”，还要“深加工”。群众反映的某一个问题，也许别的群众也曾遇到。因此，为了避免这类问题重复出现，应仔细研究问题出现的原因，从根源上思考解决方法，并认真反思问题出现会导致的结果。举一反三，拓宽群众反映问题的渠道，全方面的解决群众反映的问题，才能进一步解决矛盾，为群众更贴心的服务，拉近与群众距离，从真正意义上缩短并消除与群众之间鸿沟。
解决信访问题，绝不应仅仅只通过“周五书记接待日”，为避免群众上访越级、堵门成风，还应从根本上对群众的问题“热处理”并“深加工”，只有形成了良性互动，才能更好化解矛盾，服务群众，建立起干群之间的信任桥梁。
作者单位:四川省合江县白鹿镇人民政府
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