在我国家电领域，海尔、美的、格力等家电巨头都十分重视售后服务。这些企业通过提供快速、优质、亲民的售后服务，赢得了良好的用户口碑，极大地提升了本企业本品牌的市场竞争实力。组织部门作为人才工作主体，如何为各类的人才提供优质服务，让引进人才安心落户、发挥作用，我们应该向企业售后学服务。
要在快速反应上见行动。我国家电企业的售后服务即使延伸到乡镇一级，基本上也可以做到24小时内上门，在人员集聚和交通便利的地区，这一时间还能缩短。反观我们的人才服务，经常是有了问题不知道何处反映，反映问题又程序步骤繁琐，也不知道到底由谁负责、多长时间可以得到答复和解决，最终造成“冷落一人，众人寒心”的不良反响。对此，组织部门必须拿出具体的措施，建立便捷易知的人才意见反馈通道，以“首问负责”的态度，推行“大员服务”机制，对人才反映的问题，明确告知能够解决的具体时限并跟踪督办直至落实。
要在优质服务上有建树。家电售后维修，不是以电器能够正常工作为结束点，而是以客户满意为售后结束点，这体现的是优质服务意识。反观我们的人才服务，受历史观念和机制体制的影响，管理意识较浓、服务意识较差，在人才服务的主动性、预见性等方面做得不够到位。如何为人才创新创业争取有益政策扶持，如何及时将重要政策信息向人才解读，如何常态化开展内容实在的上门服务，等等，这些都需要组织部门部门认真研究，以人才满意为基础，以人才作用发挥为目的，建立系统完备、措施具体的工作机制。
要在亲情沟通上暖人心。家电企业的售后人员服务态度都比较亲切，这为家电售后赢得了良好口碑。反观我们的人才服务工作，常常是一副公事公办的面孔，上班时间坐等，下班时间不联系，“衙门气”太重，服务态度让人才难有亲近感和归属感。特别是一些外来人才，常常会因为生活不习惯、缺少交流沟通等原因离开创业地。对此，组织部门的人才服务要从工作8小时之内延伸到生活24小时之中，以人才需求为导向，通过“一对一”帮办、提供居住环境、帮助家人落户等服务，多做得人心、暖人心、稳人心的工作，让人才能够安下心来发挥专长，将智力优势转化为发展助力，为地方发展做贡献。
作者单位：湖北省沙洋县委组织部
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