网上群众工作，机制是保障，平台是基础。当“两微一端”等新兴媒体开始刷新传统互联网概念，更多的网络问政平台在湖南“开枝散叶”：全省各级各部门已开通认证政务微博4800余个，90%的省直民生部门开通了政务微信。一个涵盖传统互联网和移动互联网客户端的“网络问政平台矩阵”，清晰呈现。
7月17日，《人民日报》头版头条刊载题为《一把手带头 标准化作业——湖南答好群众工作“网络题”》的消息，一时间引起了网友们的热议。因为这与几日前中国新闻网报道的“官样朋友圈”现象，形成了鲜明的对比。《人民日报》也曾指出：一些领导干部不愿面对网络、无视舆论生态变化，在社交媒体平台不察民情、不问民意，反映了他们触网时的“鸵鸟心态”。而湖南的“网络问政平台矩阵”，正是对干部“鸵鸟心态”的反驳和挑战，正是顺应时代发展和民意走向的体现。
随着“两微一端”等新兴媒体对传统互联网的刷新，网络问政给群众带来的快捷、方便是看得见的。那些具有“鸵鸟心态”的领导干部，就算“认真负责”，也就是把工作固定在“八小时之内”，其他的时间可以难得清闲，如果再去“网络问政”，岂不自找麻烦，徒添烦恼？有了这种心态，就很难对“两微一端”进行综合利用。这样的同志往往在微信圈、朋友圈表现得异常低调，甚至让人根本不知其“庐山真面”。有这么一位领导，主管的是文教卫生工作，但他的微信、QQ等“圈内”，就是一个“针织品”爱好者，所转载的日志、图片都和“针织”相关，几乎看不到工作的痕迹。这种隐藏极深的“领导”，在当今的“两微一端”时代，是无论如何也适应不了的。
本来，“网络问政”已经是多年的老话题了，在全国上下也较为普及，但深入了解就会知道，真正构建起了“问政网络”并运行良好的，湖南可谓开了“先河”。在有的基层，别说“问政”，迫于压力办起个地方网站，都长期不作更新，明显的死水一潭。而湖南的“网络问政平台矩阵”，上至省委书记，下至基层主官，各级领导干部从横向、纵向形成“问政网络”，如果某一个环节出现不及时回复或大量的问题积压，那这个“网结”就要出问题，将影响大片的问政效果。因此，湖南自2014年3月以来，要求“所有留言，必有回音”，还将网友给“省长信箱”的留言或投诉，直接连入网上信访系统，通过转交、交办、告知、直接回复等多种形式进行处理。这样，百姓的网络诉求就实现了回复处理“全覆盖”。
“一把手带头，标准化作业”是湖南“网络问政”的基本模式。“打铁就要自身硬”，任何新生事物的发展，都要有人“牵头”，才能走出一条“规范”的路子。“上梁不正下梁歪”，“一把手”懒政了，就会朝着反方向带动“一大片”；反之，“一把手”带好了头，才有督促下面各级的“资本”，说话才有“底气”；在整个“问政网络”中，“一把手”是工作的参照，“标准化”是作业的模式，只要形成了习惯，运行起来就像一台“问政”永动机，察民情、解民困生生不息！
“问渠那得清如许，为有源头活水来”，湖南的“网络问政平台矩阵”之所以能够“清晰呈现”，就是因为在随时的问政工作中，在处理、回复中，不断给“平台”增加了新鲜血液，提升了办事能力和办事效率。“网络”无时不在，“问政”也就无时不在。一系列便民、利民的举措，将通过“两微一端”的新型“网络平台”，走出一条顺应时代、顺应民意的通道，把党政与群众联接起来，形成一道民生工程的洪流而滚滚向前。
作者地址：四川省合江县自怀镇
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