近日，听一位乡镇朋友谈及最近的工作情况，讲了这么一件事：一天晚上下大雨，辖区部分村出现灾情，第二天一大早，镇干部分组去往目的村查灾，其中一组在路上遭到几名群众强行拦车，质问自己受灾后，为何政府一直（一晚上）不闻不问，直指干部不作为、慢作为。在此过程中，一些冲动的群众甚至推搡干部，以人身安全相要挟，经过苦口婆心的解释，最终才化解了群众心中的怨愤和不满。
听至此，笔者心中几许欣慰，也有几许忧虑。
欣慰的是，随着我国经济社会的不断进步，基层群众的主人翁意识越来越强，对人民主体地位的认识越来越深刻，参政议政的愿望越来越明显，并且对政府职能和公民权利的内涵有了更进一步的理解，此其一；在处理这件事的过程中，尽管群众情绪激动，言语激烈，甚至恶语相向，但干部始终抱着解决问题的态度，可以说是“打不还手，骂不还口”，耐心细致的做群众工作，最终化解了矛盾，说明干部的为民意识已经扎根内心深处，对公职人员这一角色定位清晰，此其二。
忧虑之处，广大基层群众有强烈的“维权”愿望，但法律意识淡薄，对“维权”的理解过于片面、狭隘，人民至上并非人民置于法律准绳之外，“一言不合就要开打”，甚至以公职人员人身安全相威胁，且理直气壮，一副“你能拿我怎么办”的架势，显然已经“越了线”；通过这件事，结合笔者多年的基层工作经历来看，部分地方应对紧急情况的能力还显不足，一方面部署不够及时、考虑不够周全，顾此失彼。另一方面，缺乏与群众的沟通交流，没有充分发动群众参与，导致群众不理解、不支持。而作为干部也觉得心里憋屈，明明做了大量工作，却仍遭到群众质疑，显得“出力不讨好”。
那么，干部敬业工作，群众依然怨声载道，以致党群、干群关系紧张，政府公信力下降，症结又在哪里？做好群众工作是关键。
其实，做好群众工作，还是要立足人民群众，要始终与群众心相印、同甘苦、共奋斗。首先，要面对面、心贴心的与群众交流，政府在决策部署时多听取群众意见建议，鼓励群众主动参与；其次，要加大党务政务信息公开力度，自觉接受群众评议和社会监督，对群众不满意的地方要及时整改；再者，在平时的工作中多一些“接地气”的“实在话”，少一些“假大空”的“场面话”，避免上下“两层皮”，引起群众猜疑；同时，做好正面宣传，加强法制教育，及时向群众解读政策法规，引导群众依法维权，正确参与决策。作为基层干部要始终牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，始终把人民群众安危冷暖放在心上，以扎实的作风、务实的态度、出色的业绩赢得群众认可和支持。
习近平总书记曾强调，人民群众是我们力量的源泉。向“两个一百年”目标迈进需要人民群众，实现中华民族伟大复兴的中国梦离不开人民群众。广大基层干部“责任重于泰山，事业任重道远”，必须把准群众脉搏，始终把群众满意作为工作的风向标，不断凝聚力量，为继续前进提供源动力。
作者单位：陕西省汉中市洋县文化广电局
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