处理工作、面对群众时，什么话该说、什么话不该说？说错了怎么办？......如今，越来越多的浙江党员干部发现，“有话好好说”还真不是一件容易的事情，更不是一件小事。赶在7月到来前，宁波的每一位机关党员干部，都收到了为他们量身定制的《机关党员干部负面言行提醒本》，今后，如果出现这本口袋书里罗列的44条负面言语、24项负面行为，就可能会被领导约谈。（新华网 2016年7月7日）
党员干部说话不得体，无外乎以下两个原因。其一是习惯性语言，平时说话大大咧咧，犯些无心之错；其二是个别干部自视甚高，将自身凌驾于群众之上，认为自己是干部，是“吃皇粮”“领国饷”的人，不把群众放在眼里，说话自然就“畅所欲言”了。
如何说好话，说正确的话，说让群众满意的话？首先，干部建立服务意识。党员干部手中的权利是群众给予的，“人民公仆”身份不可颠反，不应将个人置于群众之上，而应放低姿态，脚踏实地的为民办事。其次，学会换位思考。干部在另一个环境下，也是广大群众中的一员，也有事件要通过机关单位办理，将心比心，作为群众的干部想要得到什么样的对待，就应给予我们的群众同样的待遇。最后，建立干部考核机制。开展定期与不定期的批评与自我批评民主会，干部进行自我反省，接受他人的批评监督；设置群众意见箱，广集民意；建立考核制度，将负面言论纳入绩效考核，将制度落到实处。
如今干群关系紧张，群众认为干部“摆架子”，处处高人一等，态度蛮横；干部认为自己工作辛苦，且还不能得到群众的理解，遭遇投诉满心委屈。其实语言不得当是造成这其中误会的重要原因。笔者认为，多一份耐心，多一份沟通，好好说话，干群关系必将更为和谐融洽。
作者地址：四川省北川县通口镇
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