原题：不热的“政府热线”别“凉了”百姓的心
热线电话是百姓与有关部门及单位沟通的渠道之一。然而半月谈记者调查发现，部分地方公开电话多达数十个，却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题，不仅使得热线电话难以发挥应有效力，也给政府公信力带来了负面影响。（新华网 2016年05月17日）
政府设立热线电话的宗旨，就是给百姓提供咨询和投诉的渠道，方便百姓办事，同时也是倾听百姓声音的一个良好渠道。然而一些地方好事没有办好，让群众很是“搓火”，不但不能成为一个好举措，反而招人厌烦，大有“挂羊头卖狗肉之嫌”。如何让“政府热线”真正热起来，成为解决百姓困难，拉近与群众关系的纽带，还得政府下真功夫，抓实效，拿出切实可行之方案来。
政府设立热线电话的初衷，是提高理政问政能力，切实解决百姓的困难。然而在一些部门只是为了应付其事，只是解决有无得问题，至于履行的如何，是不是解决了百姓问题，则漠不关心。持此种想法的多半还是思想观念没有根本转变，为“设立而设立”，而不是从“为民服务”的思想出发，遵循的仍然是陈旧的官场规则，“唯上不唯民”，殊不知这样的想法与“政府热线”之功用，实在是谬以千里。所以要根治这种陋习，还需要从各部门自身建设做起，以党风廉政建设为主体，转变思想，改进作风，狠抓实效，将每一项工作，每一个举措的成效，以百姓的满意度为效果考量的重要依据，这样才能根治“人浮于事”，杜绝“空头支票”。
其实从不少“政府热线”空有“线”却无“终端”的现象中，我们还可以推测出这些部门其实有一个潜在担心：本来工作任务就多了，弄这个热线增加工作量不说，还可能起不到实效。其实大可不必有这种担忧，因为百姓（除了个别精神病）不会没事就去打热线的，绝大多数是遇到了不能处理的问题，或者有社会问题的线索要反映才想到“政府热线”的。有事能找你，这恰恰说明了百姓对政府还是信任的。如果通过这同热线电话，解决了百姓的困难与问题，无疑是极大暖心的，极大提高百姓对政府信任度的；反之，被敷衍塞责，或者制作书面答复却无实际解决问题的行动，不单让百姓“搓火”，还会让百姓寒心，政府公信力也无从谈起。
“政之所兴,在顺民心,政之所废,在逆民心”，中国共产党执政是“历史的选择、人民的选择”。不管是群众路线教育实践活动、“三严三实”还是“两学一做”都是顺民心之事，密切联系群众所为何事？就是解决百姓困难，凝聚民心。而“政府热线”也是践行党的号召的重要举措，不可将之“束之高阁”，而是要“接地气”“听民声”，最终“解民忧”。
作者地址：绵阳市安县司法局
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