应急站，顾名思义是城市社区应急场所。广州目前已经建有50所社区应急救援服务站，其主办单位是广州市应急救援协会，指导单位是广州市应急管理办。
社区应急站是面对公众服务的公益项目，承担着防灾减灾、科普、便民服务三项职能。按常理来说，设在小区内，“接地气”，服务功能又多，应该受群众欢迎，但近期金羊网记者走访发现，不少应急服务站“关门闭户”，市民普遍不知该服务站为何物。
随着自然环境的破坏、疾病的威胁、自然灾害偶发等影响着社区居民生命健康，加之当前我国城市人口老龄化不断加剧，在突发疾病情况下，在几分钟之内能够得到救援就能够活下来，不能够及时得到救治就有可能会丧失生命，血淋淋的教训比比皆是。凸显社区应急救援服务必要性和重要性，而非有些批评者认为的完全没有必要。
笔者认为，社区应急站是改善民生的创新举措，是人性关爱的具体表现，应该采取维持，让它发挥作用。应急服务站在广州普遍遇冷，没有发挥它应有的作用，是多种原因造成的：其一，宣传不够，广大群众不了解；其二，开展活动不足，社区群众未真正受益；其三，人员不足，长期处于关闭状态；其四，人员未经过正规培训，群众不信任；其五，资源未整合，作用发挥差。
鉴于此，笔者认为，要多方发力，让救助站建起来、真正用起来，为市民提供公益服务，一是科学规划，合理布点。应急站建多少合适，要参照国外经验，进行缜密论证，根据服务区域人口，科学合理确定应急站点数据；二是应急站要在固定地点，方便车辆出入，便于服务居民；三是完善硬件设施建设，备齐应急设施设备，做好应急站达标建设；四是加大网上网下宣传力度，做好常规演练，让小区居民知晓应急站的重要性；五是做好单位协助，要与小区物业管理、社区医院、所在地应急指挥中心、派出所等单位加强协助，互通信息，以提高服务水平；六是规范从业人员管理，做好每个应急站人员配置，加强人员常规培训，提高服务技能；七是做好应急站的日常管理，使应急站随时有专业人员，有志愿者；八是在广州全市试行“应急站义工制度”，提倡全市学生、工人、公务员争做“应急站志愿者”活动，规定普通公务员至少每年应在应急站做“义工”1个星期以上，副科级以上领导干部必须做“义工”2个星期以上；九是每年开展应急站、应急站义工评选先进活动，大张旗鼓进行表彰，在全社会形成“关爱大众健康、应急救援光荣”的氛围。
作者单位：四川省北川县委编办
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